Paygol SpA (en adelante “Paygol”) es una sociedad por acciones que tiene como actividad principal la de prestar servicios de recaudación, cobranza y procesamiento de pagos a través de la plataforma Paygol o sitio web www.paygol.com (en adelante, la “Plataforma”). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”) constituyen un contrato entre Paygol y toda persona natural o jurídica, que utilice la Plataforma para recibir el precio de bienes y servicios que comercialice a clientes finales (en adelante, los primeros se denominarán indistintamente “Comercios” o “Usuarios” y los clientes finales “Clientes Finales”).

El Usuario declara que, antes de aceptar electrónicamente los presentes Términos y Condiciones, ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en las demás políticas y principios incorporados a los mismos por referencia.

Es debido a lo anterior, que le recomendamos leer con detención, imprimir y/o guardar una copia de estos Términos y Condiciones en la unidad de disco local de su computador para poder revisarlos cuando considere necesario.

El hecho de simplemente visitar y navegar por el sitio web de www.paygol.com, no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos la voluntad de registrarse y/o contratar con los servicios ofrecidos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para poder aceptar estos Términos y Condiciones, se deberá dar click donde el sitio web disponga la opción de “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad” u otra equivalente en donde se permita dar el completo consentimiento respecto a la aceptación.

Asimismo, para utilizar los productos ofrecidos por medio de www.paygol.com, se requiere que el Usuario acepte de manera expresa los presentes Términos y Condiciones que se describen en este documento. En caso de que cualquier persona no aceptare estos Términos y Condiciones , los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren en esta Plataforma, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial al Decreto Ley N° 211, sobre libre competencia; a la Ley N° 20,393, sobre responsabilidad de las personas jurídicas; y a la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Una vez aceptados, estos Términos y Condiciones entrarán en inmediata aplicación y se entenderán incorporados en cada una de las operaciones que el Usuario realice en virtud de su relación contractual con Paygol. Lo mismo ocurrirá respecto de las eventuales modificaciones o actualizaciones de este documento.

Todo Usuario que desee utilizar la Plataforma debe registrarse en un Formulario de Registro de Usuario (en adelante, el “Formulario de Registro”) y aceptar estos Términos y Condiciones.

El Usuario se obliga y garantiza que toda la información entregada en el Formulario de Registro (en adelante, los “Datos Personales”) es exacta, precisa, verídica y completa. Paygol se deslinda de cualquier responsabilidad legal que la falta de veracidad pueda provocar.

El Usuario se obliga a mantener actualizados los Datos Personales y, mientras estos no sean actualizados o modificados por el Usuario, Paygol presume que son correctos.

El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Usuario tienen carácter de declaración jurada. Paygol no se responsabiliza por cualquier omisión o falta de veracidad de los Datos Personales provistos por el Usuario. El Usuario se hace responsable de todo perjuicio causado a Paygol o a los Clientes Finales por toda omisión o falta de veracidad en la información contenida en el Formulario de Registro.

Toda información personal entregada por el Usuario, ya sea para registrarse o hacer uso de la Plataforma, se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquiera que la modifique y/o reemplace a futuro.

En caso de que el Usuario sea una persona jurídica, la persona natural que completa el Formulario de Registro y acepta los Términos y Condiciones debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligarla.

Paygol se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta sin expresión de causa, y especialmente, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar actividades que, a criterio de Paygol, sean sospechosas, inusuales o contrarias a los presentes Términos y Condiciones, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

El Usuario tendrá acceso a la Plataforma mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico (e-mail) y su clave de seguridad personal u otro mecanismo de autentificación que Paygol aplique (“Clave de Ingreso”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su nombre en la Plataforma.

Al momento de llevar a cabo una transacción en la Plataforma, el Usuario emitirá una orden de recaudación dirigida a Paygol, para que éste recaude fondos en su nombre, estableciendo: correo electrónico y nombre completo del Cliente Final, monto a recaudar y descripción del motivo de la recaudación (en adelante, la “Orden de Recaudación”).

La Plataforma permitirá al Cliente Final pagar con su método de pago preferido, dentro de los ofrecidos por Paygol, desde un dispositivo conectado a Internet.

Una vez finalizado el pago por parte del Cliente Final, Paygol notificará al Usuario la realización del pago exitoso, a la dirección señalada en el Formulario de Registro, a través de un correo electrónico.

Las transacciones procesadas en una moneda distinta a la configurada en la cuenta del Usuario estarán afectas a fluctuaciones de monedas y costos de conversión. Por este motivo, Paygol utilizará spread para la conversión de divisas en cada país. Estos spreads varían y se basan en múltiples factores que incluyen, entre otros: volatilidad de la moneda, cantidad de tiempo que los fondos están expuestos a esta volatilidad, tasas de conversión bancarias, etc.

Los montos totales recaudados a través de la Plataforma (en adelante, el “Dinero Recaudado”) y los montos disponibles descontando la Tarifa, pagos adeudados a Paygol y otros costos relacionados a la transacción, como por ejemplo impuestos (en adelante, el Dinero Recaudado, descontando la Tarifa, pagos adeudados a Paygol y otros cobros que sean aplicables, se denominarán el “Dinero a Abonar”), se verán reflejados en línea en la Plataforma, en la moneda definida por el Usuario en el Formulario de Registro.

Según la modalidad establecida en el Formulario de Registro, el Usuario podrá solicitar a Paygol el depósito del Dinero a Abonar, dentro del plazo acordado entre las partes. Una vez que se cumpla la fecha de pago, no existiendo problemas derivados de acciones de terceros, caso fortuito, fuerza mayor, errores en los Datos Personales, problemas con las entidades bancarias, y todo otro obstáculo que escape del control de Paygol, la Plataforma depositará al Usuario el Dinero a Abonar en la cuenta bancaria de este último. Simultáneamente, enviará un correo electrónico, a la dirección registrada por el Usuario, informando que se ha dado la orden de pago y registrará este hecho en la Plataforma. El Usuario exime de toda responsabilidad a Paygol en caso de que, por causas que no le sean imputables, se retrase en el pago del Dinero a Abonar.

En el caso de que la recepción del pago sea rechazada por la entidad financiera del Usuario, se notificará a este último informando el rechazo a través de la Plataforma. Será responsabilidad exclusiva del Usuario corregir los datos bancarios informados a Paygol o hacer todas las gestiones ante su entidad financiera para poder ejecutar correctamente el pago. El Usuario deberá asumir todos los gastos asociados a los reintentos de pago incurridos por Paygol.

Paygol generará la correspondiente factura de venta asociada a la comisión por los servicios de recaudación otorgados a través de la Plataforma. Respecto de los servicios prestados en Chile, la factura de venta generada por parte de Paygol además considerará IVA.

a. Mandato Irrevocable. El Usuario otorga un mandato irrevocable a Paygol para que éste proceda a recaudar los dineros informados por el Comercio a través de la Orden de Recaudación emitida por él, al momento de utilizar la Plataforma. Paygol depositará las sumas de dinero que haya obtenido de parte del Cliente Final en la cuenta bancaria que haya registrado en Usuario en el Formulario de Registro, descontando previamente el dinero que corresponde a Paygol por pago de sus servicios de recaudación, otros gastos adeudados a Paygol y cobros asociados a la transacción, tales como impuestos, que en conformidad a la ley Paygol deba retener.

La rendición de cuentas del ejercicio del mandato indicado anteriormente se verificará mediante el envío al Usuario de una notificación. Adicionalmente desde la Plataforma se podrá obtener información sobre las transacciones, fecha de abono, Dinero Recaudado, Dinero a Abonar, entre otros. Dicha rendición se entenderá aceptada por el Usuario si, dentro del plazo de 20 días hábiles, no manifestare expresamente lo contrario a Paygol.

b. Alcance de responsabilidad. Paygol no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido y acordado los Usuarios entre sí o con terceros en relación al pago y recaudación realizados a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios, Clientes Finales o terceros lo hace por su propia voluntad y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso Paygol será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, que no sea imputable a su culpa o dolo, debido a las transacciones realizadas en la Plataforma.

En virtud de que Paygol es ajeno a la obligación que dio origen a la Orden de Recaudación, no será responsable por las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Orden de Recaudación, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Comercios. La Plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior al servicio prestado por ella.

En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Comercios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Paygol, sus entidades relacionadas, a sus directores, administradores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Asimismo, el Usuario renuncia expresamente a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder, salvo que exista culpa grave o dolo de parte de Paygol.

Las soluciones que puede proveer Paygol al Usuario son las siguientes:

Web Checkout:

Consiste en la integración de una pantalla de pago en el sitio web del Usuario. Bajo esta modalidad, el Usuario podrá agregar su logotipo a la ventana de pagos de Paygol para convertirlo en una experiencia familiar, cómoda y segura para los Clientes Finales, y así aumentar la tasa de conversión de los pagos recibidos por el Usuario.. API:

Consiste en la integración de nuestra Plataforma al sitio web del Usuario, con la opción de White Label. Es decir, el Cliente Final no abandona el sitio web del Comercio al momento del pago, entonces no tiene contacto directo con Paygol, pasando este último a ser invisible en este proceso para el Cliente Final. En este caso, las notificaciones llegarán directamente y de manera instantánea al servidor del Cliente Final. Link de Pago:

Entrega al Usuario la posibilidad de cobrar al Cliente Final sin necesidad de un sistema integrado. Es una solución tecnológica diseñada para enviar vía correo electrónico, a través de un link (“Link de Pago”), una solicitud de pago al Cliente Final. El Usuario podrá enviar múltiples Links de Pago en minutos. Además, el Comercio podrá compartir el Link de Pago en diversas redes sociales, como por ejemplo Whatsapp, Instagram, Facebook, etc. para concretar ventas. Plugins

Una solución rápida y simple de integrar al E-commerce del Usuario. Paygol tiene disponible los plugins de WooCommerce, Magento y Prestashop para quienes requieren una solución simple y a la vez robusta de implementar en los E-commerce más utilizados. Con esta solución el Cliente Final se mantiene en el sitio web del Usuario hasta seleccionar su método de pago preferido.

El Usuario acepta pagar a Paygol una comisión por los servicios que éste utilice (en adelante, “Tarifas”), según el listado de Tarifas expuesto en la sección “Métodos de Pago” de la Plataforma. Dicho apartado de Tarifas se entiende formar parte de los presentes Términos y Condiciones.

Modificaciones en las Tarifas. El Usuario acepta expresamente que las tarifas establecidas en la sección de “Métodos de Pago” podrán ser modificadas por Paygol, informando los cambios al Usuario a la dirección de correo electrónico que éste haya indicado en el Formulario de Registro, los cuales deberán ser aceptados al ingresar a la Plataforma.

En ciertos casos que serán evaluados individualmente por Paygol, el Usuario podrá pactar Tarifas especiales con Paygol. En estos casos, se realizará una modificación en la sección “Métodos de Pago” donde se reflejarán las Tarifas actualizadas.

El Usuario autoriza expresamente a Paygol a compensar toda suma de dinero que le adeude, de los valores que a este último le corresponda pagar al Usuario por concepto de operaciones efectuadas.

El hecho que Paygol no efectúe la retención señalada, no libera al Comercio de su obligación de efectuar el pago de la Tarifa pactada.

Cualquier requerimiento especial del Comercio, no contemplado en el servicio básico de operación de Paygol preste, estará sujeto a una Tarifa especial que las partes deberán acordar.

Las partes dejan constancia de que el Usuario deberá hacerse cargo del pago de los impuestos directos, indirectos, fiscales o municipales, así como cualquier otro cargo que se genere por concepto de ventas, servicios y publicidad o propaganda en general y, en caso de que estos montos sean cobrados o deban ser retenidos por Paygol, este podrá compensarlo con cualquier suma de dinero que Paygol adeude al Usuario.

Paygol transferirá el Dinero a Abonar a la cuenta bancaria indicada por el Comercio en el Formulario de Registro. Esta transferencia se realizará dentro del plazo acordado entre las partes al momento de crear la cuenta y de manera previa a la primera operación que el Comercio realice en la Plataforma.

Paygol emitirá una liquidación de fondos, en adelante (“Liquidación”) cada vez que transfiera los fondos a los Usuarios por concepto de Órdenes de Recaudación.

En caso de existir problemas derivados de casos fortuitos, fuerza mayor o acciones de terceros, que impliquen postergar la fecha de abono, Paygol enviará al Usuario una comunicación a través de la Plataforma (“Ticket”), por correo electrónico o por cualquier otro medio que considere necesario para informar la nueva fecha estimada de abono.

Paygol realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento de los plazos antes indicados. No obstante, el Usuario entiende que, por determinados factores, en su mayoría externos a Paygol, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a Paygol de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados de retrasos no imputables a dolo o culpa de Paygol.

La vigencia de este Contrato será indefinida.

Las partes podrán poner término a este Contrato en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante simple aviso escrito con una antelación no inferior a treinta (30) días corridos, sin necesidad de requerimiento previo privado o judicial alguno y sin necesidad de declaración judicial o de proceso judicial alguno. Por la terminación anticipada del presente Contrato, las partes no podrán exigir el pago de sanciones, indemnizaciones o cláusulas penales, salvo las sumas adeudadas al momento de la terminación y toda otra suma de dinero que se devengue posteriormente y sea de cargo del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Paygol podrá poner término al Contrato cuando se haya verificado alguna o algunas de las siguientes causales:

a. Cuando el Usuario hiciere un uso inadecuado o malicioso, efectivo o presunto, de la Plataforma, tales como, intervenir maliciosa e indebidamente la Plataforma afectando las medidas de seguridad implementadas y su normal y adecuado funcionamiento o realizar transacciones contrarias a la ley o a estos Términos y Condiciones;

b. Fallecimiento o declaración de incapacidad absoluta del Usuario;

c. Insolvencia, declaración de interdicción, presentación de convenios del Usuario o tener este último la calidad de deudor en un procedimiento concursal de liquidación;

d. Mantener inactivo o sin uso la Plataforma por más de 6 meses;

e. Incurrir en conductas agraviantes u ofensivas en contra del personal de la Plataforma;

f. Cualquier otra conducta que sea contraria a los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe, a las políticas de privacidad o valores de Paygol.

En este caso, Paygol deberá comunicar el término del Contrato al Usuario a través de correo electrónico, a la dirección registrada por el Usuario en el Formulario de Registro o actualizado en forma posterior, con a lo menos 15 días de anticipación, o con aquella que señalen las normas legales y administrativas vigentes.

El no ejercicio por parte Paygol de las facultades antes mencionadas no supone renuncia a ejercerlas en el futuro.

Se deja expresa constancia que el Usuario acepta que la ocurrencia o sospecha de ocurrencia de cualquiera de las causales señaladas precedentemente, habilita a Paygol para proceder a la suspensión y bloqueo inmediato de la Plataforma para el Usuario en cuestión.

Al poner término al presente Contrato, Paygol enviará al Usuario una liquidación con el detalle de las operaciones realizadas a la fecha y el monto adeudado por Paygol o por el Usuario según corresponda.

10.1 Contracargos

Para efecto de estos Términos y Condiciones, un contracargo ocurre cuando un Cliente Final desconoce o rechaza una transacción realizada a través de la Plataforma y el emisor del medio de pago notifica formalmente a Paygol sobre esta situación (en adelante, el “Contracargo”).

En caso de que exista un Contracargo, el Usuario se obliga a entregar a Paygol los antecedentes que este le requiera. Sin que la siguiente enunciación se considere taxativa, Paygol podrá solicitar al Usuario la siguiente documentación de referencia para respaldar la transacción:

a. Factura relacionada especificando los productos o servicios comprados o contratados por el Cliente Final;

b. Comprobante de entrega o prestación del producto o servicio;

c. Datos de identificación del Cliente Final (por ejemplo: nombre, fecha de registro, IP, documento de identidad, etc.);

d. Comprobante de registro del Cliente Final en la Plataforma;

e. Comprobante de aceptación del Cliente Final de los Términos y Condiciones de la Plataforma;

f. Historial de transacciones del Cliente Final;

g. Cualquier otro documento o información que Paygol estime necesario para acreditar la transacción.

La información será requerida por Paygol a través de un Ticket en la Plataforma y deberá ser enviada al correo electrónico [email protected] en un plazo no mayor a 24 horas hábiles contadas desde la notificación por parte de Paygol.

En caso de que el emisor del medio de pago cargue a Paygol el importe de la transacción que originó el Contracargo, dicha suma, más los gastos de procesamiento del Contracargo, deberá ser pagada por el Usuario, autorizando en este acto a Paygol a compensar este monto con fondos provenientes de otras transacciones realizadas en la Plataforma. Si no fuere posible dicha compensación, el Usuario se obliga a pagar a Paygol, dentro del plazo de 24 horas hábiles desde el requerimiento de Paygol, las sumas adeudadas.

Cada Contracargo tendrá un costo adicional de procesamiento, el cual se verá reflejado en la sección “Métodos de Pago” en la Plataforma Paygol.

El Usuario será responsable por el pago de cualquier multa, tasa, penalidad, daño, costo, o reclamo, que sea aplicado a Paygol, como resultado de niveles excesivos de contracargos relacionados con las transacciones realizadas en la Plataforma por el Usuario.

10.2 Reembolsos

Para efecto de estos Términos y Condiciones, un reembolso consiste en un servicio adicional proporcionado por Paygol, en virtud del cual Paygol realiza la devolución al Cliente Final del precio de un producto o servicio contratado a través de la Plataforma (en adelante, el “Reembolso”).

En caso de que la solicitud de Reembolso sea realizada por el Usuario a Paygol, el primero deberá proporcionar a Paygol toda la información que sea necesaria para realizar el Reembolso al Cliente Final.

Si la solicitud de Reembolso es realizada por el emisor del medio de pago utilizado por el Cliente Final, por causas distintas a las que originan un Contracargo, Paygol notificará al Usuario de la situación a la brevedad posible, comprometiéndose este último a realizar todas las gestiones que sean necesarias para resolver el reclamo dentro del plazo máximo de 48 horas hábiles desde la notificación de Paygol. En caso de que no se solucionare la situación dentro del plazo indicado, el Usuario autoriza desde ya y acepta que Paygol reembolsará al Cliente Final el monto original de la transacción.

Cada Reembolso tiene un costo de procesamiento, el cual se verá reflejado en la sección “Métodos de Pago” en la Plataforma Paygol.

El Usuario autoriza expresamente a Paygol a compensar toda suma de dinero adeudada por el Usuario, sea por concepto de Reembolso o Contracargo, de los valores, presentes o futuros, que a Paygol le corresponda pagar al Usuario.

Sin perjuicio de las demás obligaciones señaladas en el presente Contrato, el Usuario se obliga a:

a. Proveer a Paygol la información de mercadeo, características de los productos o servicios que se pagarán a través de la Plataforma.

b. Suministrar a Paygol los datos de la(s) cuenta(s) bancaria(s) para proceder con el pago del Dinero a Abonar.

c. Notificar a Paygol en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.

d. Al momento de integrarse a la Plataforma, el Comercio debe entregar todos los datos solicitados en el Formulario de Registro, enviar los adjuntos solicitados y aceptar los Términos y Condiciones.

e. Utilizar la Plataforma de buena fe, no realizar ninguna de las actividades señaladas en el numeral 13 siguiente y cumplir lo establecido en el numeral 14 siguiente.

f. Entregar a Paygol, dentro de un plazo razonable, la información que este le requiera para la correcta ejecución del Contrato. Toda información suministrada será resguardada en forma confidencial y acorde a la Política de Privacidad de Paygol.

g. Participar activamente en cualquier tipo de investigación o requerimiento de información por parte de la autoridad sobre las distintas transacciones realizadas entre los Clientes Finales y los Usuarios a través de la Plataforma. En dicho sentido, el Comercio deberá mantener indemne a Paygol en cualquier proceso administrativo, judicial, penal, investigativo por parte de la autoridad correspondiente.

Sin perjuicio de las demás obligaciones señaladas en el presente Contrato, Paygol se obliga a:

a. Informar las Tarifas que establezca al Comercio para la Venta de sus Productos o servicios.

b. Informar cualquier cambio en los Términos y Condiciones, los cuales deberán ser aceptados por el Comercio para la utilización de la Plataforma.

c. Realizar las actuaciones que razonablemente les sean exigibles para pagar el Dinero a Abonar al Comercio en el plazo acordado.

Paygol se reserva el derecho de evaluar el rubro en el cual se desempeña el Comercio, solicitar información adicional sobre este y no prestar sus servicios en caso de que lo estime necesario. Sin que la presente enunciación se considere taxativa, Paygol NO prestará sus servicios a Comercios que se desempeñen en los siguientes rubros o realicen cualquiera de los siguientes negocios o modelos comerciales:

a. Venta de cualquier tipo de armamento (incluidas balas o partes de armas);

b. Negocios que estén relacionados de alguna manera con redes terroristas;

c. Lavado de dinero;

g. Contenido para adultos que incluye violación, bestialidad, pornografía infantil, etc.;

h. Empresas que trafican con drogas ilegales o estupefacientes;

i. Empresas farmacéuticas no reguladas;

j. Empresas que infrinjan los derechos de autor, patentes, marcas comerciales u otra propiedad de terceros;

k. Transacciones ilegales;

l. Descodificadores de televisión por satélite o por cable;

m. Tabaco, alcohol o marihuana;

n. Prácticas de mercadeo potencialmente engañosas;

o. Falsificación de documentos;

p. Animales y especies protegidos;

q. Partes del cuerpo o restos mortales;

r. Usuarios que propaguen cualquier discurso que, a juicio de Paygol, sea de odio, como por ejemplo, publicaciones nazis;

s. Bienes sujetos a embargos comerciales;

t. Réplicas de identificaciones emitidas por el gobierno (ya sea con fines novedosos o falsificados);

u. Cualquier actividad que sea contraria a las leyes, el orden público o la moral.

En caso de que alguno de los Comercios no transparente el rubro real en el cual se desempeña y es sorprendido comercializando alguno de los productos o servicios mencionados anteriormente, se retendrá el 100% de los Dineros Recaudados y se podrá bloquear al Usuario inmediatamente el acceso a la Plataforma. Asimismo, en caso de que Paygol estime que se ha vulnerado la normativa vigente o sospeche que el Usuario puede estar cometiendo algún acto ilícito, podrá poner a disposición de la autoridad toda la información relativa a las transacciones y al Usuario que estime necesaria.

Toda transacción ocurrida en la Plataforma está sujeta a un análisis de comportamiento por parte de Paygol. El Usuario autoriza expresamente a Paygol para que este analice y supervise de manera particular todas las transacciones realizadas a través de la Plataforma, obligándose a entregar a Paygol, con la máxima celeridad posible, todo documento o información adicional que este solicite relativo a la transacción, el Cliente Final, el Usuario o sus negocios.

En el caso de que Paygol, en la ejecución de su proceso de análisis de transacciones ocurridas en la Plataforma, detecte una actividad anómala, sospechosa de un acto ilícito o que no se ajuste a la normativa vigente, los Términos y Condiciones o a las políticas y valores de Paygol, entonces esta última, sin que el Usuario pueda reclamar indemnización alguna, podrá:

a. Suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario en la Plataforma;

b. Retener sumas de dinero correspondientes a las transacciones investigadas hasta que, a juicio de Paygol, se presente documentación suficiente que permita determinar que la transacción se ajustó a los presentes Términos y Condiciones, las políticas y valores de Paygol y a la normativa vigente.

De igual manera, el Usuario, deberá hacer correcto uso de la Plataforma en todo momento y para esto se obliga a:

1. No interferir con la seguridad o las redes de la Plataforma, ni interceptar ningún dato enviado o recibido por la misma;

2. No decodificar, rastrear, realizar ingeniería inversa, deconstruir ni volver a crear el código fuente de la Plataforma;

3. No violar ninguna ley, regla o reglamento que se pudiera infringir mediante la utilización de la Plataforma;

4. No utilizar la Plataforma para hostigar, intimidar o violar los derechos de terceros, ni distribuir información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso, discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, y en general que pueda dañar a terceros;

5. Enviar sólo información veraz, precisa y completa a Paygol;

6. Cumplir con los Términos y Condiciones;

7. Usar la Plataforma, sólo con propósitos dentro del marco legal y regulatorio;

8. No distribuir información o contenidos de la Plataforma que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

Paygol podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso previo o posterior al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, áreas, bases de datos y demás elementos de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, si estas correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, áreas, bases de datos y demás elementos, implicaran un cambio a estos Términos y Condiciones, se deberá notificar al Usuario de dichas modificaciones, debiendo el Usuario aceptarlos expresamente. De no aceptar los Términos y Condiciones expresamente, el Usuario no podrá continuar usando la Plataforma y accediendo a los Servicios prestados por Paygol.

Paygol realizará sus esfuerzos para que la Plataforma funcione de la mejor forma posible, sin embargo, no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma y sus Servicios. En este sentido, la Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a actualizaciones, dificultades técnicas o fallas de la red, o por cualquier otra circunstancia ajena a Paygol. En los casos señalados anteriormente, se procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a Paygol ni a sus empresas filiales, controladoras, colaboradores o partes relacionadas.

A mayor abundamiento, el Usuario declara, conoce y acepta:

1. Que conoce la naturaleza tecnológica de la Plataforma y su contenido, y que es natural que se pueda encontrar expuesta a interrupciones y/o indisponibilidades que no necesariamente están bajo su control y responsabilidad o, aún estando bajo su control, son necesarias para el adecuado funcionamiento o mejora del servicio.

2. Que la disponibilidad de la Plataforma puede verse afectada debido a mantenciones preventivas como correctivas para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad de la misma, o por causas o fines similares.

3. Que la Plataforma utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. Aceptando los Términos y Condiciones, el Usuario acepta la utilización de cookies, que son necesarios para que el Usuario pueda tener acceso a todas las funcionalidades con las que cuenta la Plataforma.

4. Que es de su responsabilidad contar con sistemas de anti-virus, firewall y/u otros permanentemente actualizados.

El presente apartado tiene como objeto dar a conocer la forma en que Paygol gestiona quejas, reclamos y posibles conflictos promovidos por los Usuarios que utilizan nuestra plataforma; con el objetivo de otorgar respuestas adecuadas, y lograr acuerdos satisfactorios para ambas partes en caso de ser necesario.

Este procedimiento aplica para todas las áreas de nuestra empresa, y se desarrolla de la siguiente manera:

a) El procedimiento iniciará con la recepción de una queja o reclamo por parte del Usuario mediante los siguientes canales de atención al público:

i) Mediante el siguiente correo electrónico: [email protected]
ii) A través del teléfono +56 9 9852 8155
iii) Mediante el formulario de contacto dispuesto en nuestra plataforma.


b) El reclamo o queja realizada por parte del Usuario deberá contar con los siguientes requisitos:

i) Motivo preciso del mismo, indicando de forma concreta su petición.
ii) Antecedentes fundantes de su petición.
iii) Forma de contacto al Usuario.


c) Una vez recibido el reclamo, este será gestionado por el área de atención al Cliente quienes se comunicarán con el Usuario en el plazo máximo de 3 días hábiles, generando un ticket de atención.

d) Una vez resuelto el caso, la decisión por parte de Paygol será comunicada al Usuario, por escrito, mediante correo electrónico. Se hace presente que cualquier reclamo o queja que provenga de la negligencia o responsabilidad por parte del Usuario, será declarada inadmisible sin mayor trámite. Serán consideradas especialmente -pero no exclusivamente- como negligencia las siguientes conductas de los Usuarios:

• Falta de reclamo, recaudación u otro similar de dinero o abonos en plataformas cuyo control escapa de nuestra empresa en el plazo de 1 año contado desde que la transacción tuvo lugar.
• Mal uso de la plataforma Paygol.
• Utilización de la plataforma para rubros prohibidos definidos como tales por nuestra empresa.
Se hace presente que cualquier reclamo o queja que provenga del cliente final, el cual derive en un reembolso a este último, será informado al Usuario para poder proceder previa autorización del mismo. En caso que el Usuario no responda en el plazo estipulado se asumirá la aceptación del reclamo o queja del Usuario final.

Paygol hará uso de la información personal entregada por los Usuarios, sólo dentro del contexto de los presentes Términos y Condiciones y para la correcta prestación de los Servicios.

Paygol podrá compartir la información del Usuario con ciertos proveedores cuando sea necesario dentro del marco de la prestación de los Servicios y para mejorar los mismos.

Paygol podrá compartir la información del Usuario en caso de que sea requerido por la normativa vigente o solicitado por una autoridad, como por ejemplo, la Policía de Investigaciones, el Servicio de Impuestos Internos, entre otras.

Paygol almacenará bajo estrictos estándares de seguridad la información que reciba. Estos datos estarán almacenados en una nube privada con acceso restringido para el personal de Paygol, limitándose dicho acceso sólo al personal que requiera la información para la adecuada utilización de la Plataforma.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario reconoce expresamente que Paygol le ha advertido que existen diversas estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como: Smishing, Phishing, Pharming, etc. Por esta razón, es responsabilidad de cada Usuario implementar las medidas correspondientes para evitar ser víctima de cualquiera de esas prácticas.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Paygol o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Paygol en Chile y en otros países.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Paygol. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Paygol.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Paygol., sin el consentimiento escrito previo de este último. Tampoco se puede usar, sin autorización escrita previa, meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Paygol. . Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Paygol podrá libremente modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando esto ocurra, se notificará al Usuario en su primer ingreso a la Plataforma con los nuevos Términos y Condiciones vigentes, a fin de que el este pueda decidir si los acepta. Sólo si el Usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones, podrá continuar utilizando la Plataforma y acceder a los Servicios.

Cualquier versión modificada o actualizada de los presentes Términos y Condiciones se entenderá como que suple a todas las versiones anteriores. Si en cualquier momento el Usuario no estuviere de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar de forma inmediata la Plataforma. Los Términos y Condiciones, vinculantes para el Usuario serán lo más recientes que se hubieren publicado Paygol en la Plataforma, y que hubiere aceptado expresamente, quedando sin efectos cualesquier otras versiones de los Términos y Condiciones, ya sean digitales, impresas o firmadas.

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