Suporte e FAQ

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Sobre Paygol

Paygol é uma plataforma de pagamento online que permite aos comerciantes receber pagamentos através de uma ampla gama de métodos de pagamento de forma rápida e fácil.
Após criar uma conta conosco, você poderá adicionar um botão de pagamento em qualquer lugar do seu site. Este botão levará seus clientes à nossa tela de pagamento, que os guiará durante o processo de pagamento de uma forma muito intuitiva. Também oferecemos recursos adicionais para desenvolvedores avançados, incluindo uma solução API completa.
Paygol tem cobertura mundial. Para uma análise detalhada de nossa cobertura de métodos de pagamento, vá para a seção países.

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Vendedores

Nossa plataforma é amplamente reconhecida por seus recursos e facilidade de uso. A cobertura mundial com vários idiomas e moedas significa que sua base de clientes em potencial aumentou drasticamente. Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo a aproveitar ao máximo nossos serviços.
Recomendamos fortemente que você entre em contato conosco por meio de nossa plataforma de tickets de suporte, pois isso garantirá que sua dúvida seja encaminhada ao departamento certo para sua consulta específica. Se você não tem uma conta Paygol, pode escrever para [email protected]
Seus clientes não precisam ter uma conta para pagar por meio de nossa plataforma.
Para redefinir sua senha, clique aqui.
Sim, mantenha suas informações pessoais e comerciais atualizadas. Isso nos permitirá avaliar com precisão qualquer situação ou problema que possa surgir quando você estiver usando nosso sistema.
Você pode ter quantas contas precisar, contanto que sejam por motivos legítimos. Lembre-se de que cada conta Paygol só pode ser configurada com um URL IPN específico.
Você pode criar um novo tíquete de suporte na seção “Tíquetes” do seu painel.
Os tickets mudarão automaticamente para o status “Fechado” após cada resposta nossa, isso é apenas para manter as coisas organizadas e não significa que esquecemos o seu caso. Se precisar, basta enviar uma resposta e ele será aberto novamente, não há necessidade de criar um novo ticket.
Se sua conta mostra comportamento suspeito, você usa linguagem ofensiva, não coopere com nossa equipe de suporte e / ou abuse da plataforma Paygol (incluindo o sistema de tickets) de qualquer forma, podemos restringir a funcionalidade de sua conta em vários graus, desde simplesmente restringindo a capacidade de receber pagamentos até a suspensão completa da conta.
Claro, apenas crie um novo tíquete de suporte informando-nos os motivos da remoção e nós faremos isso por você. Por motivos de segurança, só aceitamos esse tipo de solicitação por meio de nossa plataforma de tickets de suporte.
Na seção “Métodos de pagamento” do seu painel, você poderá se inscrever para novos métodos de pagamento. Após sua solicitação, nosso Departamento de Compliance verificará se sua conta está em conformidade com os requisitos específicos da forma de pagamento solicitada. O processo de aprovação normalmente leva menos de 24 horas úteis, exceto para o paysafecard que pode levar até 7 dias úteis.
Se você forneceu um endereço de e-mail de notificação ao configurar seu serviço, receberá uma notificação sempre que receber um novo pagamento de seus clientes.
Você pode verificar suas transações mais recentes e também pesquisar por transações específicas na seção “Relatórios” do seu Painel.
As taxas são aplicadas apenas a transações bem-sucedidas. Você pode ver as taxas de transação em seu painel.
Desde que você seja elegível para pagamentos; O Paygol irá processá-los por meio de transferência bancária ou outra forma de transferência de carteira online (essas opções podem ser encontradas no painel do Paygol).
Não, pagaremos a você todos os fundos disponíveis no momento de solicitar um pagamento, no entanto, nos reservamos o direito de reter esses fundos por até 180 dias, se você parar de usar nossos serviços ou / e virmos transações que possam estar sujeitas a estornos no futuro.
Você pode solicitar um novo pagamento a qualquer momento, desde que o valor do seu saldo a retirar seja igual ou superior ao valor mínimo de pagamento. Observe que as solicitações de pagamento podem levar no máximo 7 dias úteis para serem emitidas.
Todos os nossos métodos de pagamento têm um período de espera antes que os fundos sejam retirados. O período de espera é calculado individualmente para cada transação a partir do momento em que é concluída. No seu saldo, o valor estimado desconsidera o tempo de espera no cálculo, enquanto o valor sacado sim. Informações sobre os períodos de espera podem ser encontradas em seu painel.
Seu pagamento pode levar até 7 dias úteis para ser emitido após sua solicitação. Mesmo que não possamos garantir um tempo de pagamento mais curto devido aos vários fatores envolvidos, o tempo real de espera na maioria dos casos é de 4 dias úteis ou menos.
O código SWIFT / BIC é um identificador de banco usado ao transferir dinheiro entre bancos, especialmente para transferências eletrônicas internacionais. Cada banco tem seu próprio código, você pode procurá-lo no site do seu banco ou solicitá-lo diretamente.

O IBAN (International Bank Account Number) é usado para identificar uma conta bancária internacionalmente. Em países que apoiam o IBAN (como a maioria dos países europeus), cada conta bancária deve ter um IBAN atribuído a ela.

Para que possamos emitir um pagamento por transferência bancária, é necessário fornecer o IBAN / conta bancária e o código SWIFT / BIC do banco.
Você só poderá solicitar um pagamento se o valor retirável for igual ou superior ao valor mínimo de pagamento, não é possível para nós emitir pagamentos inferiores a isso.
Em algumas circunstâncias específicas, seu saldo pode variar; na maioria dos casos, isso significa que um estorno foi emitido.
Isso pode acontecer em várias situações, como o cliente não receber o produto ou não ficar satisfeito com ele. Também é possível que estornos sejam emitidos devido a relatórios de fraude ou suspeita, entre outros motivos. Para reduzir as chances de estornos, certifique-se de entregar os produtos prontamente e manter comunicação com seus clientes.
Enquanto sua conta ainda estiver ativa, você poderá solicitar pagamentos normalmente, desde que o valor a ser retirado seja igual ou superior ao valor mínimo de pagamento. Os saldos restantes não pagos não podem ser pagos após a exclusão de uma conta.
Para obter informações sobre como integrar o Paygol em sua plataforma, visite nossa seção de desenvolvedores.
Na parte superior do seu painel, você poderá alterar sua conta para o modo de teste. Observe que o modo Teste funciona apenas com nossa implementação básica (tela de pagamento), não com nossa implementação avançada / API. No modo Teste você poderá simular pagamentos bem-sucedidos, incluindo notificações de pagamento para sua plataforma (IPN).
Sim, você pode fazer isso desde que as páginas atraídas no mesmo site. Por motivos de conformidade, se você tiver vários sites, solicitou a criação de uma nova conta Paygol para cada um.
Claro, basta substituir o URL da imagem pelo seu.
Alguns arquivos IPN prontos para uso podem ter medidas de segurança para garantir que a notificação de pagamento realmente venha do Paygol. Nesses casos, tentar acessar o arquivo em seu navegador causará um erro. Se você precisar testar as notificações, sugerimos fortemente que você use um botão de pagamento Paygol e defina sua conta para o modo de teste.

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Compradores

Se você tiver problemas com qualquer uma de suas transações, entre em contato com nosso help desk.
Alguns métodos de pagamento na América Latina exigem que você forneça seu número de identificação nacional conforme fornecido por seu governo, por exemplo CPF para o Brasil, CURP para o México, RUT para o Chile e DNI para a Argentina. Observe que fornecer um número inválido ou inventado muito provavelmente resultará em erro, portanto, certifique-se de que as informações fornecidas sejam verdadeiras.

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