Centro de soporte – FAQ

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Sobre Paygol

Paygol es una plataforma de pago en línea que permite a vendedores recibir pagos a través de una amplia variedad de métodos de pago de una manera rápida y fácil.
Después de crear una cuenta en Paygol podrás añadir un botón de pago en cualquier lugar de tu sitio web. Este botón guiará a tus compradores durante el proceso de pago de una forma muy intuitiva. También ofrecemos funcionalidad adicional para desarrolladores avanzados, incluyendo una completa solución API.
Paygol posee cobertura mundial. Para ver un desglose detallado de la cobertura de nuestros métodos de pago ingresa aquí.

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Vendedores

Paygol es mundialmente reconocida por sus características y facilidad de uso. Nuestra cobertura mundial con múltiples idiomas y tipos de moneda se traducen en un notorio aumento de tu potencial clientela. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a aprovechar, de la mejor manera posible, nuestros servicios.
Sugerimos encarecidamente que nos contactes a través de nuestra plataforma de tickets de soporte, ya que esto asegurará que tu consulta sea asignada al departamento correspondiente. Si no posees una cuenta en Paygol, puedes escribirnos a [email protected]
Tus clientes no necesitan tener una cuenta para pagar mediante nuestra plataforma.
Para restablecer tu contraseña haz click aquí.
Sí, por favor mantén actualizada tu información personal y comercial. Esto nos permitirá evaluar con precisión cualquier situación o problema que pueda surgir mientras usas nuestro sistema.
Puedes tener tantas cuentas como necesites, siempre que sea por razones legítimas. Recuerda que cada cuenta Paygol tiene capacidad para una sola IPN.
Puedes crear un nuevo ticket de soporte en la sección «Tickets» de tu panel de usuario.
Cada vez que un miembro de nuestro equipo de soporte conteste un tícket, éste cambiará automáticamente su estado a «Cerrado». Esta es sólo una manera de mantener un orden interno y no significa que hayamos olvidado tu caso. Si así lo requieres, puedes responder al mismo tícket y este cambiará nuevamente su estado a «Abierto»; no hay necesidad de crear un nuevo ticket.
Si tu cuenta presenta un comportamiento sospechoso, utilizar lenguaje ofensivo, no cooperas con nuestro equipo de soporte y/o abusas de nuestra plataforma (incluyendo el sistema de tickets) de cualquier forma, podremos restringir el funcionamiento de tu cuenta de diferentes formas, desde simplemente restringir la capacidad de recibir pagos de tus clientes, hasta incluso una suspensión total de tu cuenta.
Sí, basta con que crees un nuevo ticket de soporte explicando las razones de tu solicitud y nosotros lo haremos por tí. Favor considerar que, por razones de seguridad, este tipo de solicitudes sólo serán consideradas si son enviadas a través de nuestra plataforma de tickets.
Podrás solicitar nuevos métodos de pago en la sección «Métodos de pago» de tu panel de usuario. Después de tu solicitud, nuestro Departamento de Cumplimiento verificará si tu cuenta cumple con los requisitos específicos del método de pago solicitado. El proceso de aprobación suele tardar menos de 2 días hábiles, excepto en el caso de paysafecard que puede tardar hasta 7 días hábiles.
Si ingresaste una dirección de correo para notificaciones al momento de configurar tu servicio, recibirás una notificación cada vez que recibas un nuevo pago de tus clientes.
Puedes revisar tus últimas ventas y también buscar transacciones específicas en la sección «Reportes» de tu panel de usuario.
Los cargos solamente se aplican a transacciones exitosas. Puedes revisar los costos por transacción en tu panel.
Siempre y cuando seas elegible para el pago de tus fondos, Paygol los enviará a través de transferencias bancarias u otros métodos de billeteras virtuales (estas opciones puedes encontrarlas en tu panel de usuario de Paygol).
No, te pagamos tus fondos disponibles al momento de solicitar el pago, sin embargo nos reservamos el derecho de retener dichos fondos hasta por 180 días, si dejas de usar nuestros servicios y observamos transacciones que puedan ser sometidas a contracargos en el futuro .
Puedes solicitar el pago de tus ganancias en cualquier momento, siempre y cuando la cantidad disponible en tu balance sea igual o superior al monto mínimo de pago. Nuestra política es procesar las solicitudes de pago en un máximo de 7 días hábiles desde el momento en que son solicitadas.
Todos nuestros métodos de pago tienen un tiempo de espera asignado a cada transacción, el cual debe cumplirse antes de que las ganancias correspondientes estén disponibles para pago. Este periodo se calcula individualmente por cada transacción desde el momento en que es completada. En tu balance, el monto estimado no considera el periodo de espera, mientras que el monto disponible sí. Puedes encontrar más información acerca de los tiempos de espera de cada método de pago en tu panel.
Tu pago puede tardar hasta 7 días hábiles en ser enviado, desde el momento de tu solicitud. Si bien no podemos garantizar un menor tiempo debido a los múltiples factores involucrados, el tiempo de espera en la mayoría de los casos es de 4 días hábiles o menos.
El código SWIFT / BIC es un identificador bancario que se utiliza para transferir dinero entre bancos, en particular para transferencias internacionales, cada entidad tiene su propio código, el cual puedes buscar en el sitio web de tu banco, o preguntarles directamente.

El IBAN (International Bank Account Number) se utiliza para identificar una cuenta bancaria a nivel internacional. En los países que utilizan IBAN (como por ejemplo la mayoría de los países europeos), cada cuenta bancaria debe tener un IBAN asignado a ella.

Para que podamos enviar un pago mediante transferencia bancaria es necesario contar con la cuenta bancaria o IBAN, así como también con el código SWIFT / BIC de tu banco.
Sólo podrás solicitar un pago si la cantidad disponible en tu balance es igual o superior al monto mínimo de pago. No es posible enviar pagos por montos inferiores.
En algunas circunstancias específicas tu balance podría variar, en la mayoría de los casos esto significa que se ha generado un contracargo o «chargeback».
Esto puede ocurrir en diferentes situaciones, como que tu cliente no reciba el producto o no esté satisfecho con él. También es posible que las reversas se realicen debido a notificaciones de fraude o sospecha, entre otras razones. Con el fin de reducir estos cargos al mínimo, por favor asegúrate de entregar los productos/servicios oportunamente y de mantener una buena comunicación con tus clientes.
Si tu cuenta está todavía activa, podrás solicitar pagos como de costumbre, siempre y cuando el monto disponible en tu balance sea igual o superior al monto mínimo de pago. Balances residuales no pueden ser pagados luego de la eliminación de una cuenta.
Para obtener información acerca de cómo integrar Paygol en tu plataforma, por favor visita nuestra sección para Desarrolladores.
En la parte superior de tu panel podrás cambiar a modo Test. Favor de considerar que el modo Test sólo funciona con nuestra implementación básica (pantalla de pago), no con nuestra implementación avanzada/API. En el modo Test podrás simular pagos exitosos, incluyendo notificaciones de pago a tu plataforma (IPN).
Sí, puedes hacer esto siempre y cuando las páginas se encuentren en el mismo sitio web. Debido a razones de cumplimiento y/o conformidad, si tienes múltiples sitios web necesitarás solicitar la creación de una nueva cuenta en Paygol para cada website.
Por supuesto, simplemente reemplaza la URL de la imagen.
Algunos archivos IPN «listos para usar» pueden incluir medidas de seguridad para asegurarse de que la notificación de pago realmente proviene de Paygol. En estos casos, al intentar acceder al archivo desde tu navegador se mostrará un mensaje de error. Si necesitas probar notificaciones, recomendamos utilizar un botón de pago y cambiar tu cuenta a modo Test.

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Compradores

Si tiene problemas con alguna de sus transacciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Algunos métodos de pago en América Latina requieren que ingreses tu número nacional de identificación entregado por el gobierno de tu país, como por ejemplo CPF en Brasil, CURP en México, RUT en Chile y DNI en Argentina. Es importante considerar que si ingresas un número incorrecto o inventado lo más probable es que se genere un error, por lo que deberás ingresar información real.

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